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售后服務(wù)
售后承諾書 多年的經(jīng)驗及嚴格的用戶管理使之成為能盡心盡力滿足客戶全部要求的供貨商。
我們的空氣動力產(chǎn)品實行的是我們與制造商的雙重服務(wù)系統(tǒng)，因此購買任何廣州普晶真空設(shè)備有限公司產(chǎn)品的同時，閣下已得到可靠的、終身的產(chǎn)品售后服務(wù)。在此我們作如下承諾：
所有由我公司提供的設(shè)備保修壹年（消耗件除外），在保修期內(nèi)，因設(shè)備本身不良引起的問題，我公司負責(zé)免費“保修”、“包退”、“包換”。
一旦合同訂立，客戶訂單發(fā)出，即進入無期限售后服務(wù)期。我們將準確及時提供客戶所要訂購的零配件及提供客戶所需要的各類服務(wù)，有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。
我公司負責(zé)客戶的培訓(xùn)工作，且終身技術(shù)支持。
走在故障發(fā)生的前面，確保我公司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。
使每一個客戶對我們滿意，使客戶對我們每一次服務(wù)滿意。
訂單發(fā)出后，即應(yīng)建立與客戶的聯(lián)系，同時我公司時刻注意客戶系統(tǒng)布置、氣路、水路、電路等有無問題及工程進度，以便及時為客戶開機調(diào)試。
設(shè)備運行期間，定期客戶巡訪，了解每一臺設(shè)備運行狀況，檢查設(shè)備，消除可能存在的隱患，指導(dǎo)客戶維護保養(yǎng)，同時我們也會以各種方式，如電話等了解每一臺設(shè)備運行狀態(tài)、維護保養(yǎng)狀態(tài)、以及客戶的備件儲存狀況，及時提供我們的建議，確保每一臺設(shè)備高效、低費用、無故障運行。
一旦故障發(fā)生，我們將立即作出反應(yīng)，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我們將在24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場處理。到達現(xiàn)場后，通常1小時內(nèi)要作出結(jié)論分析，得出結(jié)論后，即馬上處理。同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理，即無條件滿足。
備件供應(yīng)，為使客戶的備件儲存費用降到盡可能低的程度，通常我們備有大量的備品備件（消耗品：如過濾芯，潤滑油等）和相當數(shù)量的備件（如閥門、管路）。此外，我們有充裕的各類備件儲存，上海除有備件倉庫外，還有生產(chǎn)用零部件倉庫。一旦客戶急需某類備件，即使客戶來不及辦理內(nèi)部請購手續(xù)或付款，我們也會將備件從我司或無錫、上海備件倉庫，甚至生產(chǎn)流水線上以最快的方式發(fā)給客戶。而如果在保修期內(nèi)，我司無償提供非消耗品類備件，并承擔(dān)因此而發(fā)生的人工，交通或運輸費。
我們要與客戶建立親切，良好的合作關(guān)系，在合作中互相學(xué)習(xí)，聽取客戶的建議，尊重客戶的意見。在開機時我們將有系統(tǒng)地，規(guī)范地對操作、維修及管理人員進行培訓(xùn)：同時以后我們還將通過我們?nèi)藛T的每一次到來及我們的傳真將設(shè)備的操作、保養(yǎng)等各方面的知識、經(jīng)驗毫無保留地傳授給用戶。
發(fā)布日期:2013-11-28 已經(jīng)瀏覽 1026次
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